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Craif株式会社 / カスタマーサクセス/CRM企画

求人情報 Craif株式会社
職種 カスタマーサクセス/CRM企画 
年収 ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。
会社概要 Craifの使命は、尿検査による「痛みのない高精度ながん早期診断」により、人々ががんで命を落とすことのない、新たな社会を実現することです。

がんは早期に発見することで、その生存率が5~10倍に上昇し、予後も大きく改善することが知られています。
しかし、自覚症状が出づらいがんも多く、気が付いた時には治療が不可能な段階にまで進行してしまっているというケースも珍しくありません。

従来の検診はがんの種類によって異なる検査を受ける必要がある上、費用・時間・手間がかかるため、検診の受診率は諸外国に比べて低いことが要因とされており、この課題を解決しようと、より簡便な血液検査でがんの早期発見を目指す研究開発が、アメリカを中心に活発化しています。

その中で、さらに受診者のストレスが少ない尿検査によるがんの早期発見を目指しているのが同社です。

治療可能な早期の段階でがんを発見するためには、定期的に・高精度ながん診断を受けていくことが最も効果的ですが、既存のがん診断には痛みを伴うものや、精度の不十分なものも多く、また定期的な診断・早期段階の診断には不向きであるためそれはあまり現実的とは言えません。

そこでCraifは「痛みのない高精度ながん早期診断」の実現によって、誰もが、当たり前に、健やかな人生を歩むことのできる世界の構築を目指し、更に将来的には、尿を利用したあらゆる疾患の早期発見と治療最適化を目指します。
職務内容 顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の立案・実行に関して、これまでのご経験・ご志向に応じてリード、推進いただきます。
（テックタッチ～ハイタッチまで、ご経験に合わせ1領域の企画全般をリードいただく想定です。）

【具体的な業務内容】
■LTV最大化を目指した体験設計・CRM企画
・検査申込〜結果通知後のコミュニケーションシナリオの設計
・再検査・継続利用を自然に促すナッジの仕組み化
・「継続する理由」が生まれる、がんに関する啓発コンテンツの企画

■カスタマージャーニーの分解と改善
・サービス利用前後における離脱ポイントや感情の起伏の可視化
・顧客データを用いた課題分析・改善施策立案
・新規機能／プロダクト追加に応じた体験フローのアップデート

■オペレーションや他部門との連携
・FAQや問い合わせ傾向からの改善提案、CX企画とカスタマーサポート部門の連携
・開発・マーケティング・経営と連動した中長期のCRM戦略づくり
求められる能力・
経験		 ■必須要件
・スタートアップ/事業会社/コンサルティングファーム等での3年以上の実務経験
・エンドユーザー向け企画業務の実務経験

■歓迎要件
・カスタマーサクセス/カスタマーマーケティング/CRM企画いずれかのご経験
・既存ユーザーに対するコンテンツマーケティング/テックタッチの設計及び実行
・CRMツールを利用したコミュニケーションの設計及び実行
・既存ユーザー向けセールス（オンライン）の設計及び実行
・ユーザー課題を明らかにすることを目的とした、定量/定性分析のご経験
・仮説検証に必要なデータ/ログ取得の設計スキル
・SQLを用いたデータ集計/分析を行う能力
・デスクリサーチ/アンケート/インタビュー/ユーザビリティテストなど、課題に応じた適切な手法選択及び実行経験
雇用形態 正社員
勤務地 東京都