スタートアップ求人一覧

株式会社HRBrain / カスタマーサクセス(SMB領域)

求人情報 株式会社HRBrain
職種 カスタマーサクセス(SMB領域)
年収 ～800万円
ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。
会社概要 累計導入社数は3,000社以上にも上り、
製造、メーカー、小売り、飲食、運輸、不動産、建設、金融、
IT、通信、広告、マスコミ、教育、医療、介護、自治体等
等、幅広い業界に展開をしています。

代表の堀さんはサイバーエージェント出身、Ameba事業にて事業部長を経験されたtoC向けプロダクトに精通された方です。
堀さんご自身が管理職として人事業務の非効率さを実感し、HRBrain創業に至っているのですがtoC向けプロダクトのバックグラウンドをお持ちだからこそ、
「誰でも簡単に使えるか」「使ってもらえないと意味がない」という発想が根底にあります。

顧客に対し、「それは本当に使うのか？必要なのか？」「本質的な課題は何か？」という課題の定義から入り、使いこなせない機能過多を起こしていないからこそ導入しただけ、ではなく継続的に利用をしてもらえていること、
また、導入後は手厚いCSと人事コンサルに入り、クロスセルを仕掛けることで複数プロダクトの導入と顧客単価の向上を図るという成功パターンが確立されているのはHRBrainの強みです。
職務内容 HRBrainを導入いただいたお客様の最初のパートナーとして、人事・組織課題を深く理解し、システム運用が軌道に乗るまでの「成功へのロードマップ」を描き、伴走します。
単なる操作説明ではなく、顧客の経営戦略を支える「タレントマネジメントの土台」を構築することがミッションです。

【具体的な業務内容】
◎対顧客業務
オンボーディング実務：
顧客の課題ヒアリング、ゴール設定、運用ルールの設計、データ移行支援、操作トレーニングの実施
（受注から運用までの平均期間：3ヶ月〜4ヶ月程度）

導入実務の推進：
お客さまの状況を聞きながら、いかに早く利用開始できる状態を作るかを考え、導入プロジェクトを推進していただきます

人事コンサルティング的アプローチ：
顧客の評価制度や目標設定に合わせた最適な活用方法のアドバイス。

◎対組織業務
プロダクト改善：
導入現場で得た顧客のフィードバックを、PdMや開発チームへ共有し、機能改善を提案。

チームインプルーブメント：
導入マニュアルの整備、トークスクリプトの改善、効率的なオンボーディング体制の仕組み化。
求められる能力・
経験		 ■必須要件
・HRBrainのPURPOSE・MISSION・VALUEへの強い共感
・法人顧客折衝経験 2年以上（営業、CS、コンサル等） または 人事実務経験 3年以上

■歓迎要件
・SaaS事業でのカスタマーサクセス経験
・大規模なシステム導入のプロジェクトマネジメント経験
・システムの導入コンサル経験
・人事制度（評価・報酬など）の設計・運用に携わった経験

■求める人物像
・お客様への導入支援に深く関わりたい方
・変化の激しい環境での成長意欲がある方
・チームのためにナレッジを共有し、共に高め合える方
・現状に満足せず、常に自らの知識とスキルを更新し続ける圧倒的な成長意欲のある方
雇用形態 正社員
勤務地 東京都