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株式会社Hubble / カスタマーサクセス(新規プロダクト専任)

求人情報 株式会社Hubble
職種 カスタマーサクセス(新規プロダクト（AI機能）専任 )
年収 ～900万円
ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。
会社概要 『迅速で、ミスのない業務フローを実現する 契約書管理クラウドサービス』
Hubbleは、法務に携わる方の契約業務に係るコミュニケーションコストの削減と、契約書の履歴管理を重視する、法務機能の最大化を支援するクラウド型ソフトウェアです。

同社では、法務のなかでもCLM（=Contract Lifecycle Management/契約ライフサイクルマネジメント）と言われる領域において契約の締結前から締結後の管理、更新業務に至るまでのフローを管理することのできるプロダクトを提供しています。

契約の締結におけるやり取りについては、
-メール、Slackになど、やり取りするツールが分散してしまっている。
-誰が何を変更したのかがわからない。
-格納場所が社内でも統一されていない。
-ファイル名の付け方もバラバラで、そももそもどれが最新版のファイルがどれかわからない。

このような課題を抱えている企業が多々います。
契約書の締結においては関わる人材が多く、フローも煩雑です。
Hubbleのプロダクトを活用すると上記のような課題が全て解決できます。

-全自動でバージョンを管理（誰が何を編集したのか最新版が一目でわかる）
-すべての契約書を一覧化
-差分の検知
-契約情報の検索
-メールやSlackなど他ツールと連携（編集後そのままメールを送れる、Slack上からコメントを編集できる）
職務内容 自社プロダクト（Hubble）に搭載された新たなAI機能を「独立した新規プロダクト」と位置付け、立ち上げ期（0→1）のサクセスを専任で担うポジションです。

AI機能は従来のSaaSのように「ツールの使い方を教える」だけでは定着しません。顧客の現在の業務フロー（As-Is）を深く理解し、AIを組み込んだ理想の業務プロセス（To-Be）を設計・提案する「コンサルティング力（BPR）」が求められます。

「機能説明にとどまらない、より本質的な顧客課題の解決に踏み込みたい」という志向を持つ方にとって、SaaSのCSとしてのスキルを活かしながら、コンサルタントとしてのキャリアを築ける非常に魅力的なポジションです。

【具体的な業務内容】
業務フローの再設計（コンサルティング）：
顧客の既存業務の課題やボトルネックをヒアリングし、AI機能を活用した新しい業務プロセスを立案・伴走支援する。

ヘルススコア・KPIの設計と運用：
AI機能における「Ahaモーメント」を特定し、それを測るための独自のヘルススコアを設計し、データドリブンに運用する。

サクセスの型化（プレイブック化）：
ハイタッチな個別コンサルティングを通じて得た成功事例を抽象化し、テックタッチ/ロータッチでも展開可能な汎用的な「型」として標準化する。

プロダクトへの還元：
現場のリアルな課題感やAI利用状況をPdMや開発陣にフィードバックし、プロダクトの機能改善を牽引する。
求められる能力・
経験		 ■必須要件
・BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス実務経験（目安：3年以上）
・高い課題解決力とコンサルティング志向：顧客の曖昧な悩みから「真の課題」を構造的に紐解き、論理的な解決策を提示できる力。機能説明ではなく、業務改善の提案を行ってきた経験
・0→1の仕組み化経験：新規プロジェクトや新機能において、指標（ヘルススコア等）や業務プロセスを自ら定義し、構築した経験

■歓迎要件
・エンタープライズ企業に対するハイタッチCSやアカウントマネジメントの経験
・BPR（業務プロセス再設計）やDX推進のプロジェクトに携わった経験
・日常的な生成AI（ChatGPT等）の活用と、新しいテクノロジーに対する強い好奇心
・SQL等を用いたデータ抽出・分析に基づく施策立案スキル
雇用形態 正社員
勤務地 東京都