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株式会社Hubble / カスタマーサクセス(Mgr候補)

求人情報 株式会社Hubble
職種 カスタマーサクセス(Mgr候補)
年収 ～1,000万円
ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。
会社概要 『迅速で、ミスのない業務フローを実現する 契約書管理クラウドサービス』
Hubbleは、法務に携わる方の契約業務に係るコミュニケーションコストの削減と、契約書の履歴管理を重視する、法務機能の最大化を支援するクラウド型ソフトウェアです。

同社では、法務のなかでもCLM（=Contract Lifecycle Management/契約ライフサイクルマネジメント）と言われる領域において契約の締結前から締結後の管理、更新業務に至るまでのフローを管理することのできるプロダクトを提供しています。

契約の締結におけるやり取りについては、
-メール、Slackになど、やり取りするツールが分散してしまっている。
-誰が何を変更したのかがわからない。
-格納場所が社内でも統一されていない。
-ファイル名の付け方もバラバラで、そももそもどれが最新版のファイルがどれかわからない。

このような課題を抱えている企業が多々います。
契約書の締結においては関わる人材が多く、フローも煩雑です。
Hubbleのプロダクトを活用すると上記のような課題が全て解決できます。

-全自動でバージョンを管理（誰が何を編集したのか最新版が一目でわかる）
-すべての契約書を一覧化
-差分の検知
-契約情報の検索
-メールやSlackなど他ツールと連携（編集後そのままメールを送れる、Slack上からコメントを編集できる）
職務内容 自らも最前線に立ちながら、メンバーのプロフェッショナル性を引き上げ、強い組織を創り上げるポジションです。
チームの成果（NRR）を最大化する仕組みを構築し、急拡大するCS組織のマネージャーとして事業成長を牽引することがミッションです。

【具体的な業務内容】
・プレイングマネージャーとしての組織・戦略推進
・メンバーのプロフェッショナル性育成とチームビルディング
・データドリブンな業務改善とチーム成果（NRR）の最大化
・社内他部門との連携強化
・現場最前線におけるカスタマーサクセス実務
・お客様がHubbleを導入する際のオンボーディング支援
・定期的な打ち合わせやテキストベースでのお客様対応を通じ、Hubbleの活用を促進（契約更新対応も含む）
・契約更新プロセスを戦略的に計画し、アップセルやクロスセルの機会を最大化させる
求められる能力・
経験		 ■必須要件
・BtoB SaaSでのカスタマーサクセスまたはアカウントマネジメント経験（目安3年以上）
・複雑なステークホルダーが関与するプロジェクトリード経験
・顧客の業務プロセス（BPR）に深く踏み込んだ課題解決および提案の実績
・メンバーのポテンシャルを引き出し、チームの成果を最大化させたマネジメント経験（1年以上）

■歓迎要件
・社内システムの導入、または全社的な業務プロセス改善（BPR）プロジェクトの推進経験
・業務内での取引相手との契約交渉と、これに伴う契約書ドラフティングの経験
雇用形態 正社員
勤務地 東京都