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Ubie株式会社 / カスタマーサクセス【病院事業本部】

求人情報 Ubie株式会社
職種 カスタマーサクセス【病院事業本部】 
年収 ～1,200万円
ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。
会社概要 「テクノロジーで人々を適切な医療に案内する」をミッションに掲げ、医師とエンジニアが2017年5月に創業したヘルステックスタートアップです。

現在は、医療機関の業務効率化を支援するAI問診プロダクトと、国内外の一般ユーザー(患者)向けのAI受診相談プロダクトを開発・運用しています。

■ 生活者向け症状検索エンジン「ユビー」
「ユビーAI受診相談」は、気になる症状から関連する参考病名と適切な受診先を調べられる、Web医療情報提供サービスです。お手持ちのスマートフォンやPCからサイトにアクセスし、20問ほどの質問に答えるだけで、症状に関連する参考病名と診療科・位置情報に応じたかかりつけ医をはじめとした地域の医療機関を簡単に調べられます。また、#7119等の救急車対応や厚生労働省等の公的な電話相談窓口にも案内しています。
現在、月間利用者数500万人を突破するサービスとなっております。
https://ubie.app/

■ 医療機関向け「ユビーAI問診」
病院の紙の問診票をタブレット問診で置き換えるサービスです。病院の患者さんはタブレットを使って症状を入力することで、診察の前の空き時間を使い事前に詳しい症状の内容を伝えることができます。
医師は問診と病気予測の結果を見ることで危険な病気の見落としを防いだり、電子カルテに問診内容をコピーできるためカルテ入力の時間を大きく削減することができます。
全国1,000以上の医療機関で導入されています。
https://intro.dr-ubie.com/
職務内容 本ポジションでは、大規模病院に対し、プロダクト導入後のオンボーディング（初期設定・運用設計・社内説明会）を主導し、医事課・IT担当との実務関係構築からDPCデータ分析・生成AIプロンプト実装まで一気通貫で担当します。

単なる導入支援ではなく、患者と医師のデータサイクルが自律的に回る状態（データフライホイールの着火）を実現することがミッションです。

Sales Director・CS Director・Account Salesなど複数の専門ロールと連携しながら、顧客基盤の定着率最大化にコミットします。

「プロダクトの力で、医療現場の意思決定が変わる瞬間に立ち会う」——そういった関与の仕方にワクワクできる方に向いているポジションです。

【具体的な業務内容】
◆オンボーディング（導入支援）の主導（メインミッション①）
・「ユビー生成AI」導入後の初期設定・運用設計・社内説明会の推進
・医事課・IT担当との実務関係構築、DPCデータ連携準備の推進
・主要サービスの展開計画策定と実行
・契約後4ヶ月以内に顧客が自走できる状態を目指した伴走

◆活用定着・チャーン防止（メインミッション②）
・プロダクトの利用定着KPI管理と運用組み込みの推進
・大規模病院では長期高密度伴走による深い定着と、データフライホイール着火の推進
・チャーンリスクの早期検知とリカバリープランの策定・実行
・契約更新手続きを担い、アップセル・クロスセル機会を発見した場合は営業担当へ接続

◆社内チーム・横断組織との連携（メインミッション③）
・Customer Success Director方針に基づく活動計画の策定・実行
・Sales Director・Account Salesとの連携によるエリア攻略の推進
・Data Engineerとのスポット協働（データ連携・NW構築の技術課題）
・CS Enablement（横断支援組織）への成功事例の抽出・構造化・還元
・顧客対応で得た顧客の声（VoC）をプロダクトチームへフィードバック
求められる能力・
経験		 ■必須要件
・SaaSまたはソフトウェアプロダクトのカスタマーサクセス経験（オンボーディング・活用定着・チャーン防止のいずれかを主導した経験3年以上）
・複数の意思決定者が関与する大規模組織（エンタープライズ）向けのプロジェクト推進・関係構築経験
・生成AIを活用した業務効率化の経験

■歓迎要件
・医療業界・病院経営に関する基礎知識（医療機関でのIT導入支援経験があれば尚可）
・ヘルススコア設計やCS指標の運用に関わった経験
雇用形態 正社員
勤務地 東京都