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アセンド株式会社 / カスタマーサクセス

求人情報 アセンド株式会社
職種 カスタマーサクセス（導入コンサルタント：物流ERP） 
年収 ～850万円
ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。
会社概要 同社は、「職人の技をデジタルで次世代へつなぐ」をミッションに掲げ、巨大なレガシー産業である物流・運送業界のDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進するVertical SaaS（業界特化型SaaS）スタートアップです。

主力事業として、運送会社向けの業務効率化・経営改善SaaS「LogiX（ロジックス）」の開発・提供を行っています。

【主な事業の特徴と強み】
現場主義のプロダクト開発：
アナログな慣習が色濃く残る運送業界の現場に深く入り込み、配車管理、請求書発行、ドライバーの労務管理など、これまで分断されていた業務を一気通貫でデジタル化するシステムを構築。圧倒的な使いやすさから、現場のユーザーから高い支持を得ています。

■2024年問題・法改正への対応（社会課題の解決）
物流業界の「2024年問題（労働時間規制）」や法改正にいち早く対応し、コンプライアンス遵守と経営効率化を両立させる機能を搭載。業界の構造的課題を解決する社会的意義の高いプロダクトとして急成長を遂げています。

■データ駆動型の経営支援
単なる業務効率化ツールにとどまらず、蓄積された運行データや収支データを可視化・分析することで、運送会社の経営判断（収支改善や価格交渉など）を支えるデータプラットフォームとしての価値を提供しています。

【今後の展望と市場のポテンシャル】
日本のインフラを支る物流業界は15兆円を超える巨大市場でありながら、最もデジタル化が遅れている領域の一つです。同社は、この広大な市場において「運送会社のOS（基盤システム）」となることを目指しています。

今後は、蓄積されたデータを活用した新規事業の展開（フィンテック領域やマッチングプラットフォームなど）も視野に入れており、単一のSaaSベンダーにとどまらない「物流プラットフォーム企業」への進化を続けています。 
職務内容 カスタマーサクセスとして『ロジックス』を通じ、単に導入支援及び活用深化を追うことではなく、顧客の業務や経営に行動変容を起こすことをミッションとして伴走します。

また、顧客対応の前線として機能要望や自身の業務知見を社内に還元し、プロダクト開発やPOCに積極的に参画できる社内カルチャーです。

そしてチームに内包されるロールはオンボーディング・アカウントマネジメント(既存顧客対応)、テクニカルサポートと幅広く、これまでの創業初期メンバーが中心の”チーム”から新たな参加者と一丸となって”組織”への再構築に関わることができるフェーズです。

【具体的な業務内容】
〈オンボーディング〉
・顧客が『ロジックス』を十分に活用できるよう現業務のヒアリングからAsis-Tobeの設計及び環境構築、導入支援を実施すること
・時には『ロジックス』での活用業務領域の拡張や、グループを含めた複数事業者への展開支援などより深度のある「サクセス」への提案とリードを実施すること

〈アカウントマネジメント〉
・既存顧客の活用深化及び基幹システムとしての運用安定化を図り、アップセルやクロスセルの機会の創出、更新の合意を得ること
・また、その地域を含めた特性を理解し、事例化や勉強会など戦略を立て、新たな商圏を拡大すること

〈テクニカルサポート〉
・VoCの集積地として日々の問い合わせ対応やNPSの実施、開発チームへのフィードバック、顧客へのリリースノートの送付などのプロダクトデリバリー全般
・また、カスタマーサクセス全体のOJTを含めた教育体制の構築、顧客へのプロダクト提供品質の平準化と向上及び保守性を含めた施策を実施すること
求められる能力・
経験		 ■必須要件
・社会人経験3年以上
・営業やカスタマーサクセス職、サポート職など、顧客対応の経験がある方
・エクセルやOffice等の一般的なソフトフェアを利用できる方

■歓迎要件
・業務コンサル又はSIerにおけるPMOのご経験
・SaaS企業におけるCS近接領域でのご経験
・カスタマーサクセス領域戦略の立案・遂行やKPI設定・予実管理のご経験
・部下の査定を含むマネジメント・チーム組織運営のご経験
・BtoB SaaS企業におけるカスタマーサクセス部署の立ち上げのご経験やリードのご経験
雇用形態 正社員
勤務地 東京都