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Tebiki株式会社 / カスタマーサクセス　※九州にお住まいの方

求人情報 Tebiki株式会社
職種 カスタマーサクセス（フルリモート）九州にお住まいの方 
年収 ～700万円
ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。
会社概要 ■Tebikiについて
1.4兆円規模、4,000万人超の市場において、現場DXのSaaSを扱う2018年創業のスタートアップです。

ナショナルクライアント企業を中心に導入が加速、ユーザーファーストで市場・顧客に刺さる急成長中の自社プロダクトを展開。
現場ノウハウのデータベースという中核を抑えながら、周辺領域へも拡大、今後はデータベース×AIによるソリュ―ション提供も見据えています。

現在は製造業の課題を深ぼっている段階にありますが、そこに限らず物流、小売、サービス、建設、飲食、宿泊とすでに活用事例ができています。
また、人材業界での活用事例（ https://tebiki.jp/case/geekly.html ）のほか、SaaS企業であるTebiki自身もプロダクトを活用しており、業界を問わない展開可能性を感じていただけるのではないでしょうか。

2025年からは本格的な海外展開をスタートしており、すでに日本法人の海外拠点を中心に32か国でサービスが使われており今後数年で売上における海外比率50％を目指し、専任チームも立ち上がっています。

入社後は「Tebiki」を活用したオンボ―ディングも充実、また、チームで成果を出すことを大切にするカルチャーゆえに業界未経験の方でも早期に活躍いただける環境があります。
職務内容 福岡、熊本を中心とした九州エリアのご契約中の顧客に対するカスタマーサクセス業務全般をおまかせします。
プロダクトの利用促進、定着を支援していただきます。
顧客と深く伴走するプロジェクト型。受動的なサポートに留まらない、能動的でチャレンジングなカスターサクセスです。

【具体的な業務内容】
・サービス導入支援の実施
・顧客と伴走するプロジェクトマネジメント
・顧客管理ツールを利用した顧客データ管理
・アップセル戦略の立案と実行
・チームの仕組みとオペレーション設計
※エンジニア／デザイナーと共にサービス開発にも参加します
※顧客とのコミュニケーションはオンラインがメインです
※変更の範囲：会社の定める業務

■ ポジションの魅力
＜フルリモートでも活躍できるチーム体制＞
研修、チーム内連携や顧客管理体制が充実しているため、フルリモートでも問題なく成果創出が可能です。正社員でも30名以上のフルリモートメンバーが活躍中で、フルリモートでもリーダー/サブリーダーを務めている社員もいます。

＜プロダクトの強さ＞
継続率99.5%と顧客から圧倒的支持を得る魅力的なプロダクトに携わることができます。カスタマーサクセスに起こりがちな「サポートとの違いがわからない」「ひたすら解約阻止業務に追われる」といったことがなく、運用支援の改善やアップセル/クロスセルへのトスアップなど、積極的な顧客支援に携わることができます。

＜プロダクト開発への関わり＞
当社のカスタマーサクセスは開発チームに対し定期的に顧客の声をフィードバックしています。常に最前線で顧客との接点を持ち、顧客の課題解決に伴走するカスタマーサクセスは、顧客解像度の高さが求められるプロダクト開発の重要な役割を担っており、開発の上流工程に関わることが可能です。

＜社会課題の解決＞
当社が提供しているのは単なる「人材教育ツール」ではありません。デスクレスワーカー産業全体に横たわる「生産性改善」「KPI達成」を阻む要因の一つである「人材教育の属人化/非効率なOJT」に変革をもたらすことによって、デスクレスワーカー産業全体の底上げ、ひいては日本の国際競争力復活に寄与する事業です。社会課題の解決に直結するプロダクトへ携わることのやりがいを感じることが出来ます。 
求められる能力・
経験		 ■必須要件
以下いずれかのご経験をお持ちの方
・法人営業経験3年以上
・無形商材のカスタマーサクセスのご経験

■歓迎要件
・SaaSプロダクトの経験
・アップセルやクロスセルなどのご経験、チャーンレート阻止などの施策実行のご経験
・組織のキーマンを見つけ、攻略法を考えて実行した経験 
雇用形態 正社員
勤務地 フルリモート